1. 公司的项目经理正在管理一个为期两年的项目，要求与其三个竞争对手合作来满足客户的产品交付要求。由于存在违反垄断法的潜在风险，每家公司都担心不应分享的信息。结果，项目规划落后于进度。客户注意到公司之间并不合作，签发了一封不可容忍延期的警告信。项目经理接下来应该怎么做？

A. 创建一份新的相关方分析矩阵，供高级管理层审查

B. 接触客户，并提出主持额外团队建设活动的提议

C. 向高级管理层提交申请，请求与项目工作的其他公司开展团队建设活动

D. 制定RACI图表，澄清角色和职责

正确答案：D

解析：竞争对手之间由于存在根本上的利益冲突，不会主动相互配合及分享信息，这是人性本能，无法通过团队建设来解决，只能制定规则，规划清楚角色和职责。另外，相关方管理、团队管理都是项目经理的职责，不应该也不需要让高层介入。

2. 在项目规划阶段，项目经理根据资源可用性估算任务持续时间。项目经理应该如何获得资源提供者的承诺？

A. 与职能经理分享项目管理计划和资源管理计划

B. 向人员配备部门发一封电子邮件，并附上完整的资源请求表

C. 让职能经理参与制定计划并获得他们的批准

D. 向职能经理保证资源将在完成任务后遣散

正确答案：A

解析：题目的问题在PMBOK中不能直接找到答案，问题是开放式问题，应该用排除法选择一个相对最好的答案。项目经理从职能部门获得团队的方式主要是与职能经理谈判，因此B错误；职能经理可以参与项目计划的制订，但项目计划由发起人、客户批准，需要职能经理的支持而不是批准，C也错；任务完成后遣散资源，是天经地义的事，强调这个，不能增加职能经理对项目的任何好感或承诺。让相关方尽早参与项目，能提高相关方对项目的支持和承诺，因此相对而言，A最好。

3. 项目经理接管一个处于执行阶段的项目。项目已延期且成本超支。项目经理评估有些问题是由于团队成员缺乏技能引起的。此时项目经理应该怎么做？

A. 向绩效较低的团队成员分配较不复杂的任务

B. 将绩效问题上报给直线经理，并设法更换员工

C. 确定开发需求，并领导纠正措施

D. 请求人力资源部门更新绩效评估

正确答案：A

解析：发现团队成员能力不足或缺少技能，属于PMP考试中比较经典、常见的题目。大体有三个正确做法：培训、调整岗位、修改计划。四个选项中A属于调整岗位，B属于更换团队成员，看似一样，其实不同。B没有考虑绩效低的成员的出路问题，不符合职业道德。

4. 由于两名团队成员之间的人际冲突，团队士气和生产力受到不利影响。项目经理应使用什么冲突管理技术来立即解决冲突？

A. 缓解/包容

B. 撤退/回避

C. 妥协/缓解

D. 强制/命令

正确答案：D

解析：题干问题中强调了“立即”解决冲突。从冲突解决速度上来说，D“强制/命令”解决冲突是最迅速的，因此选D。

5. 项目经理接管一个处于执行阶段的项目。一些团队成员正在寻找其他工作任务，并希望离开项目团队。为确保保留对项目至关重要的技能人才，项目经理应该使用哪种技术？

A. 团队建设活动

B. 项目绩效报告

C. 分析技术

D. 项目绩效评估

正确答案：A

解析：团队建设的目的是提高个人技能、增加团队凝聚力、提高团队绩效，进而提高项目成功的可能性。

6. 由于市场情况，一家公司经理人员变更。项目经理认为人员变更将影响项目资源。为减轻对项目资源的影响，项目经理应该怎么做？

A. 识别潜在的替换人员

B. 交叉培训团队成员

C. 向项目发起人报告人员变更情况

D. 在团队会议上解决这个问题

正确答案：B

解析：见PMBOK 9.4 338页“促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验”，交叉培训可以预防本题中描述的问题，选B。

7. 项目经理希望为一个新项目制定资源分解结构（RBS）。一名团队成员称该团队已经为一个类似现有项目制定了RBS。项目经理下一步该怎么做？

A. 将现有项目的RBS与组织的标准模板进行对比

B. 使用现有项目的RBS节约时间

C. 使用组织的标准模板创建一份新的RBS

D. 使用现有项目RBS的适用类别

正确答案：D

解析：已有的资源分解结构可以为当前项目制定资源分解结构提供依据和借鉴，是当前项目的组织过程资产，应根据实际情况有选择地利用组织过程资产，因此选D。做PMP的考试题时，应该时刻记住“尽可复用”原则。A不是目的，目的是借鉴；B不考虑利用组织过程资产；C也是不考虑利用组织过程资产；都不可选。

8. 项目经理必须定义新的项目角色和职责的明确分工。若要显示与某个资源有关的所有活动以及与某个活动有关的所有团队成员，项目经理应该使用哪一项工具或技术？

A. 组织分解结构

B. 资源分解结构

C. 责任分配矩阵

D. 工作分解结构

正确答案：C

解析：显示资源（人）和工作（活动、任务）对应关系的是责任分配矩阵（RAM）。

9. 一个项目团队由来自项目经理所在公司的15名团队成员组成。10名团队成员来自客户组织，3名团队成员来自外部顾问。项目经理应该在哪份文件中找到有关不同团队成员角色和职责的定义？

A. 资源管理计划

B. 项目组织计划

C. 资源需求

D. 资源分解结构

正确答案：A

解析：资源管理计划包含很多内容，如角色与职责、项目组织结构、人员派遣等，角色与职责与题目问题对应。

10. 项目团队必须解决一个制造方面的问题。项目团队接下来应该怎么做？

A. 定义问题，产生解决方案并向管理层建议解决方案

B. 对这个问题进行头脑风暴，产生解决方案并让项目经理决策

C. 向高级经理提供有关制造问题的详情并让他们决策

D. 为项目经理创建风险管理计划，提交给管理层

正确答案：A

解析：本题无法在PMBOK中找到依据，应理解为常识题目，使用排除法，选择最好的答案。D先排除，因为风险管理计划是程序型计划，管理风险，且提交给管理层意义不大；C让高级经理解决，不符合项目经理的职责，项目经理是执行层，负责解决具体问题；B排除了项目经理的参与，让项目经理决策也不合适，解决方案由项目经理提出，高层批准。A比较符合解决问题的万能公式法则，最好。

11. 由于组织变更，有些职能部门的人力资源将不再可能为项目工作，该组织缺乏内部资源来填补空缺。若要解决这个资源问题，项目经理应该怎么做？

A. 在剩余的职能资源中重新分配工作量

B. 评估外部资源

C. 重新制定项目进度计划

D. 将这个人力资源问题上报给项目发起人

正确答案：B

解析：参看PMBOK 9.3: “项目所需资源可能来自项目执行组织的内部或外部。内部资源由职能经理或资源经理负责获取（分配），外部资源则是通过采购过程获得。”

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