既然服务于客户,那客户经理的职责是什么呢?
客户经理是驻扎在华为代表客户利益的人。
在华为,客户经理仅仅是服务客户中的一个环节,在华为内部专门有一套项目管理机制,叫做“铁三角”战术。
“铁三角”在华为内部称为CC3(customer centric 3)。
以系统部主任为首,由客户经理、产品经理(解决方案经理)、交付经理构成。
客户经理负责商务关系,解决合作中的不确定性;
产品经理负责产品把控,解决客户问题,提升产品竞争力;
交付经理负责对做客户服务交付,提升客户满意度,兑现合作中的确定问题。
虽然三个经理在分工上各部相同,但铁三角在实际操作中,却是一个捆绑体,不仅仅是客户捆绑体,同时也是利益捆绑体。
任正非对铁三角这样定义:
铁三角的目的是发现机会,咬住机会,将作战规划前移,呼唤与组织力量,实现目标的完成。
华为的这一项目管理机制核心是聚焦客户需求,满足客户需求,最终实现以客户为中心。
通过华为“铁三角”战术,不难发现,虽然在系统中各系统独立运转,但在实际的操盘中,各独立运转的系统最终还是要形成系统单元。
作为个人在华为的铁三角中可以学习到哪些智慧呢?我认为可以学习「项目思维」。
内容来自公众号:做自己的COO
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作者:优培东方项目管理培训
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