[PMP分享]项目经理的5条沟通锦囊

行为能力是指个人的行为方面和社交方面的能力，共定义了10个行为能力要素：自我反思与自我管理；诚信与可靠；人际沟通；关系与参与度；领导力；团队工作；冲突与危机；谋略；谈判；结果导向；（来自IPMP认证个人项目管理能力基准：ICB4.0）

本文主要介绍关系与参与度行为能力要素。

人际关系是有效合作和人际间约定和承诺的基础。人际关系包含了一对一的关系和建立整个关系网络。建立人际间长期可靠的关系需要投入时间和精力。建立稳固人际关系的能力的主要驱动因素是社交能力，包括共鸣、信任、自信和沟通技巧。团队要和个人分享使命、愿景和目标，引导个人参与到任务中，并对共同的目标肩负责任。

这个能力要素主要为使个人建立并维持人际关系，并且能够理解与别人打交道是合作，委托承诺和绩效的基础。

人际关系始于人际间切实的利益。建立人际关系包括两个层面：建立一对一的关系和建立社交网络。在这两种情况下，与别人打交道的时候应该做到敞开心扉。关系建立以后就要用心维持和进一步促进提升，可以通过建立和展示信心、相互尊重的互动和开放式的交流等方式。

文化的差异能够加强人之间的兴趣和吸引，相反误解会对人们之间的关系造成不好的影响。当人际关系建立起来以后，热情的分享，沟通自己的愿景、目标和任务更容易吸引别人。另一个吸引他人和获得他人承诺的方法，就是使他人积极地参与到讨论、决策和行动中。也就是说，如果一个人被提前告知或邀请参与，那么他就会较为容易地参与到任务中。

关键能力指标
1.建立与发展个人关系和职业关系

开始和发展个人关系就是与他人建立关系的机会。个人展示对他人的兴趣并准备好与其接触，个人可以利用环境和可能性来创建和维持与他人之间个人的和专业的联系。个人是存在的、可用的、可公开对话并且积极保持联系的。个人对团队成员、客户、消费者和其他利益相关方而言是可见的和易接近的，个人应该细心地行动，认可他人并让他人知晓。

怎么做？
积极寻求可能建立联系的情况和可能性
表现出结识新朋友的兴趣
利用幽默缓解气氛
个人应该易接近、易沟通
在接触中保持活跃，建立双边会议沟通的途径
持续与其他人保持沟通

2.建立、推动和促进社交网络

建立、推动和促进社交网络有多个阶段。在第一阶段，个人加入并与有趣的人和/或有用的人一起对网络做出贡献，由此建立新的关系。在第二阶段，个人创造他/她自己的新的网络和圈子，并打开与他人之间新的通信流，个人因此作为交通枢纽的推动者。社交网络的最后一个阶段，是给其他人提供与自己建立关系的可能，这就意味着即使个人没有参与也要加强和建立与他人的持续关系。

怎么做？
加入并对社交网络做出贡献
创建并促进社交网络
组织联谊活动
促进对社交网络的支持

3.通过倾听、理解和支持表达共鸣

表达共鸣就是对他人和他们的幸福表现出真正的兴趣与参与。个人需要专心地倾听，并通过提问一些细节和解释的问题确保自己理解。个人识别表达的情绪或者只是别人的经验。个人通过一种同情或感同身受的方式表达和对这此情绪做出反应，即使在没有要求的时候，个人也要提供支持。

怎么做？
积极倾听
让别人感受到认真聆听
对需要解释说明的事情提问
对其他人的问题提供帮助
了解他人的价值观和标准
在合理时间内反馈沟通

4.通过鼓励他人分享他们的观点和疑感来表达信任和尊重

信任他人意味着对他未来的行动和决策有信心，井且坚信他们态度积极。个人不隐藏议程，而是与他人共享信息，个人需要知道表达信任是一种不一定有回报的投资行为，个人需要别人认真地利用他人的才华和意见，能否成功取决于他们的行动和承诺。要获得最佳的团队表现，最关键的是要了解团队成员的参与动机。

为了达到这个目标，个人需要花费时间在他人身上，来了解他们是谁并且为什么要有此行为。个人应该知道他人的价值观、经验和目标可能与他/她自己的有很大不同。行为恭敬意味着以一种尊重的态度对待别人，就像你自己想被对待的方式。个人认真对待别人意味着不分性别、种族、社会地位或背景，并珍惜尊重他人的意见、工作及个人文化多样性。个人将行为守则作为决策和行动的准则规范。

怎么做？
言而有信
基于信任给团队成员分配任务
希望别人能够根据共同的价值观和协议行动
委派任务而不是监控每个步骤
了解他人的想法、意愿和忧虑
人与人之间的感知和尊重差异
接受专业和个人差异的重要性

5.分享自己的愿景和目标以期获得别人的参与和投入

分享愿景和目标意味着在表达出观实主义的的乐观时，承认和证明对某个任务，进程和目标持积极乐观的态度。激励他人需要雄心壮志，同时也需要清晰的视野，现实的目标及从他人的关注中实现承诺的能力，自我承诺也是其重要的要求。

灵感往往通过共同的愿景实现——人们相信并希望成为其中一部分，一对未来的看法这个愿景可以是显性的(甚至写下来)或隐形的。愿景是变革的动力。

聘用他人并得到他们的承诺意味着使他们知晓对达到良好的结局负有责任。这可以通过多种手段来实现——征求他们的意见，使他们对某一项任务负责或者使其参与到决策过程中。

个人应该很好地利用他/她的同事的技能和经验，这意味着人们应该在现有知识的基础上参与到决策中。这不仅适用于共享信息，还可以提高他人对决策的责任心。然而，个人应该清楚信息过载的危险，由于每个队员都有自己的任务，在某些情况下，最好是共享那些“需要知道”的基础信息

怎么做？
积极行动
明确传达愿景、目标和结果
邀请对愿景、目标和结果进行争论和批判
在规划和决策时考虑到群体
要求对特定任务的承诺
认真计算个人贡献
强调所有人对实现成功的承诺

PMP小知识：项目变更的主要原因：
一个外部事件 An external event
产品范围(Product scope) 定义的一个过失或者疏忽（error/omission）
项目范围(Project scope) 定义的过失或者疏忽（error/omission）
一个有增加值(Value-adding change) 的变更
应对风险的紧急计划或回避计划(contingency plan or workaround plan)

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