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优培东方25班梁同学
今天来讲一下关于项目中沟通的案例。
手头有一个项目，项目所涉及的主要人员均不在同一个国家或者地区：客户（项目负责人）在美国，交付经理在欧洲，项目经理在香港。而从公司层面上讲，项目经理在职能上级别低于交付经理，交付经理是和客户对接的主要负责人。项目的进度报告和问题分析，都会由交付经理和客户在每周一次的例行会议中进行。
在每周例会上，交付经理需要把目前项目的总进度及存在的问题和风险报告给客户，并且在客户提出问题或者质疑的时候就他手头的信息进行解答，而大部分这些信息都是交付经理和项目经理每周在与客户例会前沟通得到的，因为项目经理对项目进度里面的信息知道的更为清晰和细节；然而在这个和客户的例会中有个现象就是，常常客户问了某一个问题，交付经理当时答不上并且需要和项目里面的成员确认后才能回答客户。
这就有一个时间差的问题，更为严重的后果是某个问题因为需要等待确认而只能推迟解决。在一次偶然的机会中，因交付经理休长假，这个例会的主持人就只能临时由项目经理来担当，就在这次的会议中，客户对项目经理的表现非常满意并且对其表示了赞赏。交付经理回来后的那个星期的例会上，客户对他表达了希望项目经理加入到这个会议当中并且加入到他们现有的沟通链当中来； 但交付经理却对此表达了他的不满和一些忧虑，并且说会再和客户就这个问题进行沟通解决。最后的结果是项目经理并没有加入到这个沟通环节里面，并且在一个月后下了项目。
从这个案例中可以看到造成沟通不顺畅的主要原因：
第一，交付经理没有和项目经理建立一个比较良性和及时的沟通渠道。
第二，在和客户的沟通中，没有建立一个顺畅及有效的沟通方式。
这些问题所花费的代价则是时间成本，甚至是项目成本的增加。可见，要给顺畅的沟通方式，人和人之中的互相信任和尊重，对于一个项目来说是至关重要的。
优培东方，专业项目管理类讲师超40名，其中广州慧翔拥有PMP培训核心业务讲师超过5名，都是来自于高科院校，大型企业的职业讲师。优培东方历年来培训学生人数已近万名，由优培东方培养出来的PMP认证项目经理占广东省PMP持证人数的20%以上。是华南地区口碑最好，通过率最高的PMP认证培训机构！
作者：优培东方项目管理培训
链接：https://www.zhihu.com/question/49925213/answer/1238131788
来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
手头有一个项目，项目所涉及的主要人员均不在同一个国家或者地区：客户（项目负责人）在美国，交付经理在欧洲，项目经理在香港。而从公司层面上讲，项目经理在职能上级别低于交付经理，交付经理是和客户对接的主要负责人。项目的进度报告和问题分析，都会由交付经理和客户在每周一次的例行会议中进行。
在每周例会上，交付经理需要把目前项目的总进度及存在的问题和风险报告给客户，并且在客户提出问题或者质疑的时候就他手头的信息进行解答，而大部分这些信息都是交付经理和项目经理每周在与客户例会前沟通得到的，因为项目经理对项目进度里面的信息知道的更为清晰和细节；然而在这个和客户的例会中有个现象就是，常常客户问了某一个问题，交付经理当时答不上并且需要和项目里面的成员确认后才能回答客户。
这就有一个时间差的问题，更为严重的后果是某个问题因为需要等待确认而只能推迟解决。在一次偶然的机会中，因交付经理休长假，这个例会的主持人就只能临时由项目经理来担当，就在这次的会议中，客户对项目经理的表现非常满意并且对其表示了赞赏。交付经理回来后的那个星期的例会上，客户对他表达了希望项目经理加入到这个会议当中并且加入到他们现有的沟通链当中来； 但交付经理却对此表达了他的不满和一些忧虑，并且说会再和客户就这个问题进行沟通解决。最后的结果是项目经理并没有加入到这个沟通环节里面，并且在一个月后下了项目。
从这个案例中可以看到造成沟通不顺畅的主要原因：
第一，交付经理没有和项目经理建立一个比较良性和及时的沟通渠道。
第二，在和客户的沟通中，没有建立一个顺畅及有效的沟通方式。
这些问题所花费的代价则是时间成本，甚至是项目成本的增加。可见，要给顺畅的沟通方式，人和人之中的互相信任和尊重，对于一个项目来说是至关重要的。
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作者：优培东方项目管理培训
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粤公安备案 44010602008731号