经验分享：成功的项目管理必定符合人性

基于太极逻辑的决策是根据特定情境下的利益权衡做出的，正因为根据“特定情境”，显得过于“灵活”“善变”，常常呈现出“走直线拐活弯”的情况。因此，中国人在做决策时常常用更具有根本性价值需求的“目的”来作为短期成效“目标”的重要补充，而中国人的“目的”又主要与人的长远发展有关，与风险有关，即“人无远虑，必有忧”。“目的”就是“远虑”，而“目标”主要解决的是“近忧”。这两者经常是相辅相成的。   　　

  三国时期的诸多英雄似乎都是不讲诚信的，而很多人却得以成就大业，这是因为他们心中的理想很清晰也没有动摇。最为悲剧的是盖世英雄吕布，尽管自己有万夫不当之勇，也有陈宫等谋士相助，但因其并没有明确的目的和信念，过于在特定情境下权衡利益，最后落得白门楼被杀的惨淡结局。项目管理论坛　　项目充满不确定性，尤其是在当今这个VUCA世界中，正如谷歌公司的埃里克·斯密特和乔纳森·罗森伯格在《重新定义公司》一书中所言：“我们敢百分百地打包票：如果你有商业计划，那你的计划一定是错误的。只要是MBA式的商业计划，无论经过怎样的深思熟虑，一定在某些方面存在硬伤。”   　　

  在这样的世界中，我们无法预知未来，无法用一个确定性的项目来实现目的。在很多情形下，项目的绩效指标没有达到设定的目标。悉尼歌剧院远远超支和超期，京杭大运河劳民伤财以致于人民揭竿而起，但是，这些项目管理失败的项目却给国家长久的发展带来了促进作用。因此，有必要将“项目管理成功”与“项目成功”区分开来，如果不能区别这两个概念，也就不能界定项目决策者和项目经理的责任。

项目经理对“项目管理成功”负责，而项目决策者甚至难以承担对“项目成功”的责任。   　

与目标相比，目的更宽泛也更根本，它常常来自人们内心的愿望或渴望，具有很强的哲学味道，而目标则是目的的具体化，可以明确判断是否达成。目的是一个长久的、定性的方向，它就像数学中关于“极限”的定义：只能无限逼近，但永远不能达到。目标是指向目的的一个个具体的、可以定量的成果，它们是目的的代言者，具有很强的管理特征。项目经理圈子　　目标的设定过程是处理项目相关方之间的需求矛盾的过程。项目并不只是一件“临时性的工作”，而是其相关方一起工作的理由，是满足相关方各自需求的平台。一个不能满足某个相关方需求的项目，或者一个不能让某个相关方认为他的需求能够从项目中得到满足的项目，是不能称之为成功的。

　　项目目标的设定是相关方彼此之间达成交易的过程，当然，满足相关方需求并不意味着公平。这些交易的达成可能伴随着权力、金钱、威胁甚至死亡，但是，在常见的大多数项目中，设定项目目标最大的挑战是找到公利和私利这两个矛盾之间的结合点，并将私利巧妙地隐藏在公利之中。项目决策的重点就是解决各相关方私利之间的矛盾，解决的途径可以将这些私利包含在项目目标中，也可以将其隐含在项目实施方案中。

　管子曰：“得人之道，莫如利之。”尽管我们需要提倡“公”，赞美“大公无私”，但满足人的个人需求恰恰也是管理者的基本职能。中国人在公开场合耻于谈私，我们常常期待别人能够主动考虑我们的私心，这样大家心照不宣，既维护了自己高大上的形象，又满足了“天下为公”的社会公德。这可能就是中国人讲究面子的一种重要体现，也是项目目标设定中最大的矛盾。华为公司所说的“我们提倡雷锋和焦裕禄，但不能让雷锋和焦裕禄吃亏”的说法就是对这种矛盾的正确认知。

　　“大局观”是中国人在处理冲突时常用的词。所谓大局观，就是希望人们考虑问题时能从更广域的范围、更大的系统、更长远的时间段去看，不要过于计较一时的利益，不要过于计较个人的得失。《左传·僖公十四年》中记载：“魏文侯出游，见路人反裘而负刍。文侯曰：‘胡为反裘而负刍?’对曰：‘臣爱其毛。’文侯曰：‘若不知其里尽而毛无所恃耶?’”这就是“皮之不存，毛将焉附”这种典型中国式辩证思想的由来。

　公利和私利的矛盾需要在项目设定目标阶段予以解决。先私而后公的结果可能更能够使最终的公利得以实现，而先公而后私则更容易因每个人被迫掩盖的私心变相显露而导致对公利的侵蚀。中国俗语中的“丑话说在前面”“先小人后君子”等都是对这种情境的诠释。如果忽视了这一点，就会产生低价中标而后偷工减料或试图通过合同变更来增加实际项目价格的现象。在中国合同中的“未尽事宜由双方协商解决”实际上就是为这种情境而准备的。项目经理博客　　要解决公利与私利之间的矛盾，经常需要通过反复的试探才能完成，要意识到合同中写明的“需求”不等于真实的“期望”，但中国人的期望不会直接说，主动了解很重要，这是个面子问题。尽管合同的白纸黑字很重要，但中国人很聪明，常常能够创造性地想出“上有政策，下有对策”的方法来保证自己的利益。

　　人们的利益需求会随着地位和时间等的变化而变化。一般说来，利益需求不能简单用金钱来表示，也不是静态的。在中国俗语中有“一分钱难倒英雄汉”的说法，也是指这种利益需求的效用会有时效性。在项目决策分析时，时间是个很重要的参数，它可以用来置换项目所需要的很多其他资源。pmp.mypm.net　　项目的目的并不是像表面上那样为了得到一座房子、一件新产品等，项目产品的技术指标并不是项目的真正目标，项目的真正目标在于满足各相关方的需求，项目是满足这些需求的平台。在制定项目决策时，需要将相关方的真实需求与项目产出物的技术指标区分开来。

　　“得道多助，失道寡助”，只有能够让其相关方认识到并认可通过参与项目能够满足自身需求的项目才是值得启动的。因而，项目成功的责任不能仅仅放在以项目经理为主的项目团队身上，而要使项目相关方共同承担起各自的角色责任，项目任务书并不仅仅是下达给项目经理的，而是要以不同的名称下达给所有相关方。正如管子所言：“非一令民服之也，不可以为大善;非夫人能之也，不可以为大功。”

　　管理措施需要符合人性才能达到预期的效果。“反常就是妖”，大公无私、公而忘私的人是极少的，“主观上为自己、客观上为他人”是正常现象。在项目目标设定的过程中，要特别提防那些满口高尚词汇的、正义凛然实则别有用心、居心叵测的人，正如冯道在《荣枯鉴》中所言：“外君子而内小人者，真小人也;外小人而内君子者，真君子也。”

　　因此，在设定项目目标时，需要“先小人后君子”，先考虑到相关方的个人需求，然后再让其明白只有其承担相应的责任才能以此交换得到需求的满足，才能期望他们树立公心。“公心”“公德”需要建立在换取各自需求的最佳性价比的交易基础上才能够实现(见图1)。

　　项目目标是项目相关方需求的综合，每个人都会站在自身需求的角度去看待项目。传统的由范围、工期、质量和费用构成的项目目标“金三角”其实也只是项目甲乙双方需求的一部分而已。《管子》中说：“必得之事，不足赖也;必诺之言，不足信也。”不满足个人需求，只考虑组织目标的项目一般都难以成功。

　　文章来源：《太极逻辑：项目治理中的中国智慧》

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