
在项目启动之前,彻底了解清楚客户的需求很关键,此点已经被大家所熟知,但同时我们更要注意的是要和客户彻底沟通,去获取客户潜在的需求,这些可能是客户没有讲出来的。项目管理者联盟
有这么一个故事,一家电讯公司中标一个政府重大工程,该工程是政府新一届班子的年度重大项目,电讯公司也非常重视,投入公司的核心骨干进行项目研发,按时按质完成任务,而且将设备小型化,使得原本需要的面积缩小60%,到了剪彩那天,来了很多新闻媒体,但政府官员却不高兴,项目团队都很奇怪,不是各项指标都达成了吗?后来了解,问题就出在小型化上,这是一个政绩工程,但小型化后,整个系统显得非常“袖珍”,几千万的投入就做了这么个“小东西”,毫无气势。所以客户的潜在需求是多么重要。blog.mypm.net
潜在需求不是简单通过沟通就能获得的,因为有很多问题影响着需求收集,尤其客户,很多需求不适合讲,也不愿意讲,讲出来就可能承担责任或风险,这就很考验项目团队。项目管理者联盟
客户即关键干系人,通过干系人管理工具,做好干系人的痛点识别,我们常用的是干系人登记册,记录干系人的相关信息。项目管理者联盟
获取干系人需求使用最多的是需求调研,他/她想从项目中获得什么,可以从以下几个方面了解:项目管理者联盟
一是最近发生了什么吗?关系人所在的工作区域最近是否有什么烦心的问题?尤其最近爆发了;项目管理者联盟
二是干系人的职位,他的工作状态,他的年龄等,也会决定需求;项目管理者联盟
三是干系人的上级对他的业绩考评导向是什么,KPI是什么?项目管理者联盟
四是与干系人沟通过程中,有无特意强调什么?即使没有正式写入SOW的;五是假设按照目前项目方案,实现后,能给干系人带来什么,是否无法满足,那就是还有调整方案的余地。 作者:曾伟强