5月10日下午，杭州市政府举行新闻发布会，对近日闹得沸沸扬扬的“金钱豹外逃事件”进行详细说明，由此揭开了事件始末：4月19日，由于杭州野生动物园管理人员疏忽，3只金钱豹从园区逃出。而后，相关负责人为不影响“五一”假期的生意，决定瞒而不报，私下搜捕，直至5月8日，第二只外逃金钱豹被捕获，外逃事件随之曝光，杭州野生动物园才如实报告并发布致歉声明。目前，仍有一只金钱豹在逃，相关责任人也被立案调查。

作为一名项目管理者，习惯从项目管理的角度对生活中的事情进行分析。纵观“杭州野生动物园金钱豹外逃”这起事件的前因后果，也引发了我的一些思考。以下便是我站在项目管理者的角度对此事的一点想法。

首先，让我们将动物园“五一假期开放”看作成一个项目，那么动物园管理者就是该项目的项目经理，项目的目标是五一期间服务更多的游客。但项目执行过程中突发状况：三只金钱豹外逃了。

出现突发状况是项目管理过程中的常态，而“处突”能力则是衡量一个项目经理管理水平高低的重要指标。优秀的项目经理能够有条不紊地应对并解决突发状况，从而得到团队的肯定；庸常的项目经理面对突发状况则显得捉襟见肘，处理不当甚至让项目深陷泥潭。

而在“五一假期开放”这个项目中，项目经理面对“金钱豹外逃”这个突发状况，表现出来的管理水平又如何呢？下面我们用项目经理的思考方式对此事进行分析。
 

“金钱豹外逃”可以肯定的是管理不当导致的，此时项目经理有失职之责，但还不能将全部责任归结至项目经理，因为项目过程中可能是由于某个项目成员的过失导致的。但接下来的项目经理的一连串操作堪称项目管理教科书般的负面典型示范。从项目管理的角度指出这位动物园管理者的错误操作。

第一步：紧急召开会议，商讨解决办法。一个合格的项目经理，应对突发状况，应该紧急把团队成员召集，商讨应对措施。这位项目经理只做对了前一半，紧急开会；而后一半的会议结论，却让我们项目管理者大跌眼镜。面对此状况，该项目经理的应对方法竟然是隐瞒不报，只为了不影响五一巨大的客流量，却忽视了金钱豹外逃不仅对人们的安全，也对金钱豹自身的安全都潜藏着极大的隐患。从此方面可以看出该项目经理安全意识淡薄、责任意识缺失。本来只是项目管理失职之责，现在上升至项目管理职业道德、管理水平、甚至触犯的法律问题。

第二步：分析突发状况的根因，制定解决方案，会议结论同步。从事件发酵到现在，很显然该项目经理并没有去分析状况的根因，而是决定“谎报军情”，私下追捕，将此事掩藏于袖子下。而这又是触犯项目管理的大忌，“谎报军情”不仅会将责任全部放在自己肩上，更是错过状况处理的最佳时间，从而使得事态发展到不可控、负面影响持续扩大化，甚至有引发社会安全问题的风险。

合格的项目管理者应该充分调动组织的力量，不仅限于内部团队，包括上级领导。面对“突发事件”的关键时刻，项目管理者应该采用“上报”技能。主动承认错误，将事情的前因后果阐述清楚，并提出解决办法。当你把领导放置进来，领导能够第一时间了解事件原委，也会有谅解之情，且领导有更强的能力与更多的资源，对于事情的解决都会有很大的正面效应。

第三步：积极主动承担项目责任，争取主动权。这一步可以说这位动物园管理者，做的最糟糕的一步。当项目已经出现了问题，他没有积极思考如何承担起这个责任，还在为自己的过失狡辩，从为了假期正常营业瞒而不报，到面对外部质疑时多次矢口否认，再到以“担心事件公布会引起恐慌”为己辩护。完全不顾后果带来的风险，典型的无责任意识、无项目风险意识。在预防风险、应对风险方法上存在重大过失。

 

经此分析“金钱豹外逃”事件，给我们项目管理者也上了一堂生动的警示教育课。所有的项目管理者都应谨记实事求是，杜绝抱有“瞒一瞒就能混过去，拖一拖就能大事化小小事化了”的侥幸心理。做项目是件严谨的事情，滥竽充数、掩耳盗铃式的做法只会让整个项目身陷囹圄，且项目管理者自身，在行业内也将毫无建树。

主动担责、应对危机、解决难点、分析诱因，我想不仅仅是我们作为项目管理者应有的态度，做任何工作，在任何岗位，常保持这些思考，对我们的人生都将产生重大影响。



送你一张干系人登记册表：

项目名称：                        准备日期：