干系人管理是PMP考试里的高频考点，每年必考3-5道题。好多人把权力利益矩阵记混，哪个象限对应什么策略总是搞不清。今天给你讲明白。

一、什么是干系人

先搞清楚什么是干系人。干系人就是跟项目有关系的人，能影响项目的，或者项目会影响到他的。

客户、老板、团队成员、供应商、用户、相关部门，这些都是干系人。别以为干系人就是客户，范围广着呢。

干系人管理的目的是什么？让该支持项目的人支持项目，别在背后拖后腿。好多项目失败，不是技术不行，是干系人没搞定。

干系人管理的流程：识别干系人、分析干系人、规划参与、管理参与、监督参与。跟风险管理差不多，也是个持续的过程。

项目一开始就要识别干系人。别等项目做了一半，突然冒出来个大领导说"这项目我不同意"，那就晚了。

二、权力利益矩阵

这是干系人管理里考得最多的工具。横轴是利益大小，纵轴是权力高低。四个象限，每个象限的管理策略不一样。

别死记硬背。你就想：权力大又关心项目的，你得重点伺候着，不然他一句话就能把你项目否了。权力大但不关心的，你得让他满意，别哪天他突然不满意了。权力小但关心的，你得常跟他说进展，不然他觉得被忽视了。权力小又不关心的，随便看着就行。

考试里经常给你一个人，问你他在哪个象限，应该怎么管。你就看他权力大不大、关不关心项目，然后对应象限选策略。

三、干系人参与度评估

除了权力利益矩阵，还有个工具考得也多：干系人参与度评估矩阵。

把干系人的参与度分成五个层次：

不了解，不知道项目的事。抵制，知道但反对项目。中立，知道但不表态。支持，知道并且支持。领导，积极参与，帮项目成功。

评估每个干系人现在在哪个层次，期望他在哪个层次。差距大的，你就得想办法把他往期望的方向推。

比如有个部门经理，现在是抵制的，你期望他变成支持的。那你就得想办法跟他沟通，让他理解项目对他部门有什么好处，争取他的支持。

考试里经常问：某个干系人现在是抵制的，项目经理应该怎么做？答案就是：跟他沟通，了解他为什么抵制，想办法争取他的支持。

四、考试怎么考

干系人管理的题，一般都是场景题。给你一个场景，问你下一步该怎么做。

碰到这种题，记住一个原则：先沟通，先了解情况，再做决定。

比如：某个干系人对项目很不满意，项目经理应该怎么做？别上来就改方案，先找他聊聊，了解他为什么不满意，问题出在哪。

再比如：项目里突然冒出来一个新的干系人，之前没识别到。项目经理应该怎么做？先分析这个新干系人的权力和利益，把他加到干系人登记册里，然后制定参与策略。

别上来就"更新计划""走流程"。先搞清楚情况，再行动。这是PMP考试的通用思路，不光是干系人管理。

优培东方（广州慧翔企业管理咨询有限公司旗下品牌）的课上，刘巨波老师专门讲干系人管理。他教PMP快16年了，知道学员最容易在权力利益矩阵上搞混。课上会带着你做大量的场景判断题，练到看到题目就能选对。

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问题1：什么是干系人？

答：干系人就是跟项目有关系的人，能影响项目的，或者项目会影响到他的。客户、老板、团队、供应商、用户、相关部门，都是干系人。范围比你想的广。

问题2：权力利益矩阵四个象限怎么管？

答：右上角权力高利益高，重点管理。右下角权力低利益高，随时告知。左上角权力高利益低，令其满意。左下角权力低利益低，监督即可。记住这个对应关系，考试就不会错。

问题3：干系人抵制项目怎么办？

答：先沟通，了解他为什么抵制。是担心项目影响他的利益？还是对项目不了解？找到原因，再针对性地解决。别上来就硬推，也别直接放弃。

问题4：干系人管理考试占多少分？

答：每年3-5道题，都是场景题。权力利益矩阵是必考的。这部分搞懂了就是送分题，搞不懂就丢分。像优培东方刘老师讲的，把几个象限的策略记清楚，再多做几道场景题练手，基本不会错。